01  互联网普及应用给工会工作提出新要求

当前，互联网越来越成为人们学习、工作、生活的新空间，越来越成为获取公共服务的新平台。工会工作需要顺应新形势的要求，创造性地开展工作，加强工会网上工作，走好网上群众路线。

党的群团工作会议提出“切实保持和增强政治性先进性群众性，开创新形势下党的群团工作新局面”、“加强群团网上工作，打造网上网下互相促进、有机融合的群团工作新格局”的要求。

中国工会十七大积极建设智慧工会，强化互联网思维，运用大数据、云计算、物联网、人工智能等手段推进工会工作，促进互联网和工会工作融合发展，构建网上工作平台，打造工会工作升级版。

02  关于“互联网+工会”的解读

“互联网+工会”是互联网和移动互联网时代发展的产物，“互联网+”的本质为“连接一切”，连接层次包括“连接”、“交互”和“关系”，作为“互联网+工会”即通过APP、微信等互联网手段实现工会会员和各级工会组织的连接，会员和组织通过服务平台快速、高效的的交流与互动，建立互联互通、高度联系的组织体系，从而形成会员和工会组织的信任性关系。“互联网+”更是一种新的思维方式，一种理念，一种方法论，可以为工会补齐机制和资源短板提供解决思路。

“互联网+工会”有助于解决工会工作中存在的以下问题：

1. 数据管理难精准的问题。工会会员和基层工会组织数据信息管理尚未实现数据化，数据时效性差，职工信息难以查询统计，每次活动后数据资料收集难度大；

2. 沟通渠道欠顺畅的问题。存在讯息“层层传达、层层衰减”的困境，广泛收集职工诉求和职工民意的难度大，组织活动投入很大，而职工参与有限；

3. 管理沟通效率低的问题。管理还停留在以手工操作为主，工作强度大，对于集团型企业，二级单位和基层工会数量多，工作协同和管理存在困难；

4. 服务载体单一的问题。职工需要网络载体的服务，而工会的网上服务欠缺，传统形式的职工服务供给有限，很难实现普惠化。

03  关于“智慧工会”的理解

智慧，是对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力，一般是对人类的形容，《博弈圣经》中写道：智慧就是文化进程中独创的执行力。随着人类社会文明的逐渐发展，尤其是技术的进步，对于“智慧”有了更多新的含义，例如：智慧城市。我国智慧城市的发展经历了几个阶段，包括“数字城市”、“智慧城市”和“新型智慧城市”。随着国家治理体系和治理能力现代化的不断推进，随着“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念的不断深入，随着网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+” 行动计划的实施和“数字中国” 建设的不断发展，随着5G、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术的进一步成熟应用，城市被赋予了新的内涵和新的要求，这不仅推动了传统意义上的智慧城市向新型智慧城市演进，更为新型智慧城市建设带来了前所未有的发展机遇。而智慧工会作为智慧城市的组成部分，在社会治理、经济发展等方面也被党和国家寄予厚望。

智慧工会的发展经历了几个阶段，由“数字工会“、”互联网+工会“走向”智慧工会“。“数字工会”和“互联网+工会”没有本质的区别，都是应用计算机、互联网和多媒体等工具将工会工作与信息化结合，这也是目前全国大部分工会所处的发展阶段。而以5G、云计算、物联网、人工智能为代表的新一代信息技术的发展将使工会工作在数字化、信息化、网络化的基础上进一步实现智能化，逐步走向真正意义的“智慧工会”。

智慧工会是中国工会为适应互联网时代特点，加快改革创新而提出的发展目标，是工会组织通过运用互联网、大数据、云计算、人工智能等先进信息技术构建的工会智能化管理和服务职工体系。为职工群众提供均等性、普惠性、便捷性、精准性、常态化服务，形成网上网下相互促进、有机融合的工会工作新格局。

未来的智慧工会应该具备四大特征：全面智能的感知、万物泛在的互联、智能融合的应用以及以人为本的可持续创新。

l 全面智能的感知。通过传感技术，实现对工会工作管理、服务职工等各方面监测和全面感知。智慧工会利用各类随时随地的感知设备和智能系统，智能识别和立体感环境、状态、位置等信息的全方位变化，对感知数据进行融合、分析和处理，并能与工会业务流程智能化集成，进而主动做出响应。

l 万物泛在的互联。5G等无线网络技术的发展为工会系统中的物与物、人与物、人与人的全面互联、互通、互动，为职工会和干部各类随时、随地、随需、随意应用提供了基础条件，万物泛在网络作为智慧工会的“神经网络”，极大的增强了智慧工会作为自适应系统的信息获取、实时反馈、随时随地的智能服务能力。

l 智能融合的应用。新一代全面感知技术的应用增加了海量数据。集大成，成智慧。基于云计算，通过智能融合技术的应用实现对海量数据的存储、计算与分析，并引入“人”的智慧参与，可大大提升决策支持能力。基于云计算平台的大成智慧系统将构成智慧工会的“大脑”。技术的融合与发展还将进一步推动“运”与“端”的结合，推动实现智能融合、随时、随地、随需、随意的应用。

l 以人为本的创新。智慧工会建设尤其注重以人为本、共同参与、社会协同，注重从用户需求出发，这里的用户不只包括“职工用户”，还包括工会领导、各级工会干部等。获取“用户”在不同维度的多种需求特征，通过大数据计算和人工智能的处理，使得各类创新应用在“以用户为中心”的精准化、多样化、个性化、差异化服务成为可能。

知工惠-全国首家SAAS模式的智慧工会云平台，以“智能+”为设计理念，运用大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，打造集数据融通、协同管理、智能分析为一体的智慧工会云平台，从“互联网+”到“智能+”形成与传统工会工作资源共享、优势互补、相互融合、协同发展的工作格局，全面

开启基层工会工作新模式。