中华全国总工会印发《全国工会网上工作纲要（2017-2020）》至今，全国各地省市总工会、基层工会做了大量智慧工会建设的探索，在建设主体上以省、市总工会为主，在顶层规划方面更注重以我为主和向下管理的侧面。各地工会在规划智慧工会建设时对省、市、基层工会的定位与职能边界比较模糊，各级工会在通过智慧工会体系进行协调和联动时也存在信息不畅、数据不通等卡点，基层企事业单位作为最贴近职工和服务职工的主阵地，也没有通过智慧工会体系获得更好的赋能。知工惠智慧工会云平台经过5年的工会信息化积累和3年的自研产品迭代经验，提出几项价值主张，具体如下：

01

协调联动强基层、明确应用主体

基层工会是服务职工的主阵地，尤其规模以上的基层工会，基层工会既是中国庞大工会组织的末端细胞，又是职工的第一职场工作生活单元。基层工会有活力，则全工会组织有生命，所以知工惠智慧工会云平台的重要战略工作方向应是如何利用信息化手段强基层。具体包括两个方面：一是利用信息化赋能基层工会，通过“云”的形式为每一个规模以上的基层工会提供“私域”的“网上职工之家”，让每一个规模以上的基层工会能更好的开展思想政治引领、帮扶解困、岗位建工、凝心聚力、文化建设等工作，进而提升基层工会工作的数字化和便利化水平，利用人工智能等技术将基层工会干部从枯燥、重复的工作中解放出来；二是强化上下级工会组织的协调联动，通过知工惠智慧工会云平台，各省、市、区和上级工会可灵活的指导和配合基层工会开展工作，更好的发挥上级工会的领导和指引作用。

02

深度挖掘业务场景、搭建工会基础设施

网络技术和信息管理系统的应用本质是科学管理，以提高效率和生产力。工会在开展智慧工会建设时，应侧重分析和说明工会管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面，尤其是在将工会业务搬到线上时，要有所为和有所不为，知工惠智慧工会云平台定位工会的基础设施，是每一个规模以上的基层工会的应用主体和服务单元，再通过“云”的形式将这些服务单元进行连接，以实现各级工会的互联互通，同时在开展业务系统研发时，甄选工会核心业务和高价值业务，例如组织建设、帮扶解困等，将这些可总结、可寻找规律、可定义标准的工会业务搬到线上，将非标业务，例如各类工会活动等就会有所不为，不会为了信息化而信息化，也不会大而全的信息化。其次将实现信息化的工会业务线要深度挖掘应用场景，尤其是在标准化、便利化和线上线下相结合等方面，从价值流角度科学、理性的分析，做到信息化一个工会业务场景，就能用得上、用的勤、用的好，通过践行最佳的工会信息化工作标准，真正实现工会工作流程再塑造。

03

拓展边界服务、强化管道连接

互联网的发展是包容的、多元化的，同时也是多姿多彩的，基于网络载体和互联的属性未来会不断催生出各种各样的网络服务，职工作为工会的会员，同时也是庞大互联网用户的一份子，有权享受各个社会主体提供的个性化服务，而工会要做的就是甄选和撬动这些社会资源为工会所用，通过智慧工会系统为自己的职工提供可持续的、有价值的普惠服务。知工惠智慧工会云平台通过建设“统一开放平台”，整合和打通第三方服务，通过打造第三方服务生态，让专业的人做专业的事，各级工会即可通过知工惠智慧工会云平台为工会职工提供基于数字化的普惠服务和多样化的工会活动。

04

建立CSM服务体系、提升信息化素养

智慧工会的建设是一个长期的过程，在技术层面需要渐进明细的逐步探索，作为第一使用者的基层工会干部也需要通过不断的学习来强化认知，熟悉新的信息化工作环境。知工惠智慧工会云平台为此打造了CSM服务体系，即客户成功经理、应用实施、客服三位一体的服务理念，该服务体系以客户成功为目标，提供基于分布式的云原生技术对应用系统进行自动化实施，联合中国劳动关系学院等工会智库组织建立两个标准体系，即知工惠智慧工会标准工作体系、知工惠工会干部培训体系。通过两个体系的建立让基层工会干部可方便、快捷的了解什么是智慧工会，基层工会如何开展智慧工会建设和使用智慧工会平台，如何科学有效的实现工会工作流程再塑造等。